In sozialen Dienstleistungsunternehmen besteht Wissen hauptsächlich aus personalem Erfahrungs-Wissen, das nur bedingt an andere weitergegeben werden kann, zumindest nicht in einer schriftlich dokumentierten Form. Ein ausschließlich technologisch orientiertes Wissensmanagement macht daher gerade in diesen Arbeitsfeldern keinen Sinn. Wissensmanagement hat dagegen hier vorrangig die Aufgabe, Menschen zusammen zu bringen, Experten zu benennen, die Kommunikation zu fördern und insgesamt das Lernen eines Teams anzustoßen, so dass eine lernende Organisation entsteht. Technologie soll dabei unterstützen.

-- SabineMoritz - 16 May 2011